1. LA FAMILIA DE NORMAS ISO.

2. NECESIDADES DE CAMBIO DEL MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD.

3. ENFOQUE AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD "VERSUS" ASEGURAMIENTO.

4. ENFOQUE AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

5. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN.

6. ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS.

7. LA MEJORA CONTINUA.

8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

9. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN.

9.1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

9.2 POLÍTICA DE CALIDAD.

9.3 OBJETIVOS DE CALIDAD.

9.4 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.

9.5 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.

9.6 ESTRUCTURA DE LOS SGC.

9.7 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS.

9.8 CONTROL DE LOS REGISTROS.

9.9 REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD.

10. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

11. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO.

12. MEDIDA ANÁLISIS Y MEJORA.

La nueva norma ISO 9001 en producto multimedia, comentado y con gráficos. Precio 41,47 euros, IVA incluido.