CONOZCA DE LA MANO DEL PROFESOR DE IESE LUIS M. HUETE
CLIENTING: LA CONQUISTA SISTEMÁTICA DE LOS COMPORTAMIENTOS LEALES DE LA CARTERA DE CLIENTES
¿Qué puede hacer un cliente por la empresa?
¿En qué medida estos comportamientos leales son modificables en función de la calidad de servicio que se recibe por parte de la empresa?
Presentación de la obra:
 
1. Concepto de Lealtad
2. Experiencia de servicio/Percepción de Valor
3. Estrategias de alto rendimiento
4. Los enemigos a batir
5. Estrategia del clienting
6. Cristalización de las iniciativas del clienting
7. Tipología de clientes
8. Nuevas segmentaciones
9. La lógica de las emociones
10. Promesa versus experiencia
EJERCICIOS: Ejemplo núm.1
EJERCICIOS: Ejemplo núm.2

El clienting es el enfoque sistemático para conquistar a bajo coste los comportamientos de clientes más asociados a la rentabilidad del negocio.

Los clientes son más o menos leales en función de la mayor o menor diferenciación de la empresa y del recorrido personal en los comportamientos leales.
 
1. La lealtad en el equipo humano
2. La calidad del trabajo directivo
3. Elementos del cambio estable
4. Las claves del cambio
5. Procesos de éxito en el cambio
6. Los estilos de dirección
7. La importancia de las actitudes
8. El síndrome soviético
9. La retranca
10. La cultura empresarial

Los negocios siguen una lógica biológica. Nacen, se desarrollan, pero eventualmente también mueren. La biología nos enseña que las especies que más viven son aquéllas que se especializan y se adaptan.

Las empresas que se adaptan mejor al mercado y a sus clientes son las que más posibilidades de éxito tienen. Éste es el proceso de liderazgo para el cambio que les proponemos.

 
1. Oportunidades versus riesgos
2. Invertir tiempo
3. Talento y reto
4. Gestión del talento
5. Gestión de conflictos
6. Las necesidades emocionales
7. Divorcio de los intrumentos clásicos
8. Las creencias personales
9. Las patologías de la conducta
10. Estrategia "Push" versus estrategia "Pull"

LA VIDA VA PARA LARGO, LAS OPORTUNIDADES Y LOS RIESGOS SON IMPORTANTES.

Las expectativas de vida crecen actualmente a un ritmo de 5 años más cada 15 años. Cabe esperar que la mayor parte de nosotros vamos a vivir muchos años. Ninguna generación ha tenido nunca tantas posibilidades en su mano como la nuestra. A la vez sorprende la cantidad de enfermedades en la conducta, tratarnos en las emociones y vidas mediocres que ocurren.
El precio de los 3 CD-ROM es de 150 euros, IVA y gastos de envío incluidos (territorio Peninsular).
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Requerimientos mínimos

PC Pentium III o superior, 16 Megas de RAM, monitor SVGA, altavoces, targeta de sonido y lector CD-ROM.

El programa está basado en la plataforma "Internet Explorer", por lo que es necesario disponer de él.

(Ficha técnica)